iTop 是 IT 營運入口網站(IT Operational Portal)的簡稱，用於 IT 環境的日常操作與維運。由法國公司 Combodo 所提供的開源和商業混合發行的 ITSM 解決方案，是以 ITIL 最佳實踐為理念進行設計，但並不強制規範任何特定流程。可以根據您的需求進行調整，不論您是偏好較非正式的務實流程，還是嚴格遵循 ITIL 規範的行為。

核心功能
iTop 主要的核心功能如下，您可以使用它來：

• 配置管理(Configuration Management)：記錄您的 IT 基礎設施及組態項目之間的關聯，例如伺服器、應用程式、網路設備，虛擬機器等等。
• 請求管理(Helpdesk)：自助式服務中心，允許用戶提交請求並追蹤進度，用以大幅減輕服務台的工作量。
• 事件管理(Incident Management) ：用於追蹤對所提供的服務有影響的意外問題，例如系統當機、網路問題、應用程式失敗等等。
• 問題管理(Problem Management) ：允許 IT 工程師記錄所有查找根本原因和解決問題的行動
• 變更管理(Change Management) ：用於記錄 IT 中計劃的所有修改，例如軟體安裝、系統配置變更、作業系統更新等等。
• 服務管理(Service Management)：管理 IT 服務與供應商合約，包含服務水準協議(SLA)的制定與監控。
• 功能表

Combodo 除了提供的開源的 Community 版本，也有商用的發行版本可供企業根據自身需求進行挑選。

相信開源的版本就足以滿足大部分的應用了，此外我們還會介紹許多免費的模組來擴充您的 iTop 功能，達到組態管理資料庫的自動化同步。

學習 iTop 的好處
早從 1980 年代初期就已經發展出 ITSM 與 ITIL 的概念，但我想企業大部分的 MIS 人員真的能碰觸到這領域的卻寥寥無幾。

除非您是企業的資訊長或資訊部門主管，專門負責決定公司 IT 管理系統發展的方向，那您才有機會掌握全面性的 ITIL 知識領域，透過不同的高度與視野來重新認識企業的 ITSM 的設計與實施。

企業想要成功導入 ITIL 除了觀念上的溝通、組織與人力的支援、工作流程的配合之外，解決方案的選擇也是舉足輕重的。比較知名的 ITSM 解決方案有 IBM Control Desk、HPE Service Manager 與 BMC Remedy ITSM。

沒錯，名字聽起來就很貴。

就讓筆者帶領誤入 IT 叢林的小白兔們，透過開源的 iTop 版本一步步地揭開 ITSM 這神秘面紗吧。

參考文件

1. https://www.combodo.com/itop-193
2. https://www.itophub.io/wiki/page